Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — ROCIELLA

Responsable: Hugo Escalona Rodríguez — Calle Atahualpa, nº 14, Dos Hermanas, Sevilla, 41089, España — inforociella@gmail.com — 644 973 763

DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución, con independencia del país al que se haya realizado el envío. Pasado ese plazo, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. No devuelvas tu compra directamente al fabricante.

Ciertos tipos de artículos están exentos de devolución: productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados o hechos a medida, artículos íntimos o de higiene, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Tampoco se aceptan devoluciones de:

● Tarjetas de regalo
● Software o productos digitales descargables
● Algunos artículos de salud y cuidado personal

DAÑOS Y PROBLEMAS

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para evaluar el problema y darle solución. En estos casos, Rociella asumirá el coste del envío de la devolución.

REEMBOLSOS PARCIALES

Solo se otorgarán reembolsos parciales en las siguientes situaciones, cuando corresponda:

● Artículos con signos evidentes de uso.
● Artículos cuyo embalaje o precinto de higiene/seguridad haya sido abierto, cuando la naturaleza del producto lo requiera.
● Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a Rociella.
● Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.

CAMBIOS

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a inforociella@gmail.com y envía tu artículo a: Calle Atahualpa, nº 14, Dos Hermanas, Sevilla, 41089, España.

REGALOS

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que el pedido se le enviara a ella para después dártelo, el reembolso se enviará a la persona que hizo la compra, quien recibirá notificación de la devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA — 14 DÍAS)

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, dispones adicionalmente de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la normativa europea de protección al consumidor. Este derecho legal coincide con el plazo comercial general de esta política. Para ejercerlo, basta con comunicarlo de forma inequívoca a inforociella@gmail.com dentro del plazo indicado.

ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Calle Atahualpa, nº 14, Dos Hermanas, Sevilla, 41089, España.

Salvo que el motivo de la devolución sea un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste de envío de la devolución (si Rociella lo adelantó) se deducirá del importe reembolsado.

Según tu país de residencia, el tiempo de tránsito puede variar. Si envías un artículo de valor superior a 75 €, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

VENTAS INTERNACIONALES (FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA)

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el plazo de 14 días de esta política se ofrece como condición comercial de Rociella, dado que el derecho legal de desistimiento europeo no es de aplicación obligatoria fuera de la UE. En estos casos:

● Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
● Cualquier arancel, impuesto de importación o cargo aduanero abonado por el cliente no es reembolsable por Rociella, al ser cargos gestionados por las autoridades del país de destino.
● El cliente es responsable de cumplir los trámites aduaneros y de exportación/importación aplicables al reenviar el artículo a España.
● Si la normativa de protección al consumidor del país de residencia del cliente reconoce un derecho de desistimiento más amplio, Rociella lo respetará en la medida en que resulte de aplicación imperativa.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Solo se reembolsan los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo para confirmarte que recibimos el artículo y notificarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se aplicará automáticamente en tu tarjeta o método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria. Después, contacta con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente. A continuación, contacta con tu banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se vea reflejado. Si has hecho todo lo anterior y sigues sin recibir el reembolso, contáctanos en inforociella@gmail.com.